{"id":87474,"date":"2025-03-27T10:30:00","date_gmt":"2025-03-27T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/primolevi.org\/?post_type=ressource&p=87474"},"modified":"2025-03-27T12:01:57","modified_gmt":"2025-03-27T11:01:57","slug":"ecouter-entendre-pour-degonfler-langoisse","status":"publish","type":"ressource","link":"https:\/\/primolevi.org\/en\/ressource\/ecouter-entendre-pour-degonfler-langoisse","title":{"rendered":"\u00c9couter, entendre pour d\u00e9gonfler l\u2019angoisse"},"content":{"rendered":"\n

D\u00e9borah Caetano, responsable du service accueil, et Juliette Krassilchik, accueillante, \u00e9coutent, rassurent pour que l\u2019angoisse ne se confonde plus avec l\u2019urgence.<\/em><\/p>\n\n\n\n

A quelles urgences \u00eates-vous confront\u00e9es au service accueil ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Juliette Krassilchik<\/strong> : Pour les patients, l\u2019urgence, c\u2019est souvent d\u2019obtenir un rendez-vous avec la juriste ou l\u2019assistante sociale. Parfois, c\u2019est simplement parce qu\u2019ils n\u2019ont pas re\u00e7u de r\u00e9ponse \u00e0 leur message. Leur d\u00e9placement est souvent li\u00e9 \u00e0 une anxi\u00e9t\u00e9. Ils viennent au Centre Primo Levi pour obtenir des nouvelles ou appeler \u00e0 la rescousse. En r\u00e9alit\u00e9, c\u2019est rarement une urgence, en tout cas vitale. C\u2019est plut\u00f4t quelque chose qui les pr\u00e9occupe. Ce qui ne veut pas dire que nous n\u2019allons pas prendre cette demande au s\u00e9rieux.<\/p>\n\n\n\n

D\u00e9borah Caetano<\/strong> : Mais cette urgence peut aussi venir d’autres institutions, comme le Samu social par exemple, qui orientent de nouvelles personnes au Centre en disant que c\u2019est urgent et que nous sommes en capacit\u00e9 de les aider. Par effet ricochet, l\u2019urgence du partenaire devient l\u2019urgence de la personne.  Nous sommes l\u00e0 pour l\u2019\u00e9couter, pour d\u00e9celer la nature de son urgence et ce que nous allons pouvoir faire pour elle.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e, c\u2019est d\u2019accueillir cette demande, puis d\u2019expliquer le fonctionnement du Centre, comme le fait que nous ne recevons pas dans l\u2019urgence. Cela permet de d\u00e9gonfler cette sollicitation. Nous pr\u00e9cisons qu\u2019il y aura tout d\u2019abord un entretien d\u2019accueil, et qu\u2019un rendez-vous aupr\u00e8s d\u2019un m\u00e9decin ou d\u2019un psychologue viendra apr\u00e8s quelques mois d\u2019attente. Nous nous appuyons sur le cadre de l\u2019institution que nous transmettons. La nature des violences subies ne peut en aucun cas donner une priorit\u00e9, \u00e0 part pour les enfants. S\u2019il existe une urgence vitale, alors, nous orientons vers les services des urgences. En dehors de ce cas, si la personne ne peut pas attendre, alors nous l\u2019orientons vers des partenaires. Sinon, c\u2019est la date de la demande qui pr\u00e9vaut.<\/p>\n\n\n\n

Il y aurait donc une urgence \u00e0 \u00eatre entendu ? Votre fonction d\u2019accueil et d\u2019\u00e9coute viendrait alors accuser r\u00e9ception d\u2019une demande et d\u00e9gonflerait l\u2019urgence ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

DC<\/strong> : Oui, nous entendons, \u00e9coutons, orientons si besoin. Et nous accueillons tout, les larmes, les mots, les gestes\u2026<\/p>\n\n\n\n

JK<\/strong> : Les personnes qui arrivent au Centre sont souvent en bout de course : d\u00e9bout\u00e9es du droit d\u2019asile, avec une d\u00e9cision de rejet de la Cour nationale du droit d\u2019asile. Elles sont en rupture de parcours, ne sont plus h\u00e9berg\u00e9es en Centre d\u2019accueil pour demandeur d\u2019asile. Elles n\u2019ont plus rien et le nom de notre institution circule entre partenaires ou compatriotes, comme une aide possible. A cela s\u2019ajoute un v\u00e9cu traumatique, donc les personnes arrivent avec cette sorte de b\u00e9ance et l\u2019urgence d’\u00eatre entendues parce que toutes les autres portes ont \u00e9t\u00e9 ferm\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

DC<\/strong> : Et je pense aussi \u00e0 la pr\u00e9sence r\u00e9guli\u00e8re de nos interpr\u00e8tes qui permet d\u2019\u00e9changer dans sa langue maternelle, m\u00eame quand une personne arrive sans rendez-vous. Elle sera en mesure de comprendre ce qu\u2019on lui explique, ce qui diminuera son angoisse.<\/p>\n\n\n\n

Ces arriv\u00e9es au Centre se font avec \u00e9norm\u00e9ment d’espoir et de notre c\u00f4t\u00e9, nous devons rappeler que nous sommes avant tout un centre de soins pluridisciplinaire. Parce que la demande premi\u00e8re est souvent juridique ou sociale. L\u2019urgence pour celles et ceux qui se pr\u00e9sentent pour la premi\u00e8re fois, c\u2019est le logement ou l\u2019obtention de \u00ab papiers \u00bb.<\/p>\n\n\n\n

C\u2019est donc vous qui tissez ces premiers liens qui permettront d’arriver \u00e0 une demande psychologique ou m\u00e9dicale.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

JK<\/strong> : Notre r\u00e9ponse est de proposer de les accompagner. De commencer par le soin, pour les \u00ab remettre debout \u00bb, de leur dire que c\u2019est possible de g\u00e9rer ces probl\u00e8mes de sommeil, etc. et qu\u2019ensuite nous prendrons en compte d’autres d\u00e9marches. En premier lieu, nous sommes un centre de soin. L\u2019id\u00e9e c\u2019est de temporiser, de couper la demande en diff\u00e9rentes parties, de s\u00e9quencer. Par exemple, prendre un message avec quelques \u00e9l\u00e9ments de la demande, le transmettre \u00e0 la responsable du service accueil, qui rappelle ensuite pour \u00e9changer, puis envoie les documents, r\u00e9alise un entretien, etc. Ces \u00e9tapes diluent l’angoisse des patients tout en nous pr\u00e9servant, nous, en tant qu\u2019accueillantes.<\/p>\n\n\n\n

DC<\/strong>\u00a0: Notre travail d\u2019\u00e9coutante s\u2019est affin\u00e9 avec le temps et souvent, \u00e9voquer les demandes sociales font \u00e9merger les besoins de soins m\u00e9dicaux ou psychologiques. Au fur et \u00e0 mesure, nous nous sommes professionnalis\u00e9es. Nous sommes travers\u00e9es par la clinique en participant aux r\u00e9unions de synth\u00e8ses, aux supervisions, par nos propres lectures\u2026 Et puis, nous pouvons compter les unes sur les autres pour prendre du recul, car si nous nous laissons emporter par l\u2019urgence de l\u2019autre, cela n\u2019aidera aucune d\u2019entre nous.<\/p>\n\n\n\n

Propos recueillis par Marie Dani\u00e8s, r\u00e9dactrice en chef<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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